Πλατφόρμα AthensGov, ψηφιακός βοηθός και κινητή εφαρμογή του Δήμου Αθηναίων
Τελευταία επικαιροποίηση: 14 Αυγούστου 2026
Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων παρέχεται προς ενημέρωση των υποκειμένων των δεδομένων κατά τα άρθρα 12, 13 και 14 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (εφεξής «ΓΚΠΔ») και του ν. 4624/2019. Εξειδικεύει, χωρίς να υποκαθιστά, την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (GDPR) του Δήμου Αθηναίων, η οποία είναι διαθέσιμη στον επίσημο διαδικτυακό τόπο του Δήμου.
Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι ο Δήμος Αθηναίων, Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης Α΄ βαθμού, νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου, με έδρα επί της οδού Λιοσίων αρ. 22, Αθήνα, όπως νόμιμα εκπροσωπείται (άρθρο 4 αρ. 7 ΓΚΠΔ). Ο Δήμος Αθηναίων καθορίζει τον σκοπό και τον τρόπο της επεξεργασίας των δεδομένων που περιγράφονται στην παρούσα.
Οι εργαζόμενοι του Δήμου, με οποιαδήποτε εργασιακή σχέση, που επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ενεργούν ως «πρόσωπα που ενεργούν υπό την εποπτεία του υπευθύνου επεξεργασίας» (άρθρο 29 ΓΚΠΔ). Τρίτα φυσικά ή νομικά πρόσωπα που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό του Δήμου ενεργούν ως «εκτελούντες την επεξεργασία» (άρθρο 4 αρ. 8 ΓΚΠΔ), δυνάμει σύμβασης κατά το άρθρο 28 ΓΚΠΔ.
Ο Δήμος Αθηναίων έχει ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (άρθρο 37 ΓΚΠΔ) τον κ. Νικόλαο Α. Καρανικόλα. Στοιχεία επικοινωνίας: τηλ. 210 5277432, ηλ. ταχυδρομείο: dpo@athens.gr. Μπορείτε να απευθύνεστε στον DPO για κάθε ζήτημα σχετικό με την επεξεργασία των δεδομένων σας και την άσκηση των δικαιωμάτων σας.
Η παρούσα πολιτική καλύπτει ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης του Δήμου Αθηναίων και ειδικότερα:
Όπου στην παρούσα γίνεται αναφορά στις «Υπηρεσίες», νοούνται από κοινού τα ανωτέρω κανάλια.
Ο Δήμος Αθηναίων συλλέγει και επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα αποκλειστικά για την ενάσκηση των αρμοδιοτήτων του και την εκπλήρωση των νομικών του υποχρεώσεων, στο πλαίσιο και της υποχρέωσης κάθε δημόσιας υπηρεσίας να διατηρεί διαδικτυακό τόπο ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (ν. 3979/2011, ΦΕΚ Α΄ 138). Ειδικότερα:
Ο Δήμος Αθηναίων δεν στηρίζει την επεξεργασία δεδομένων στη νομική βάση του «εννόμου συμφέροντος» (άρθρο 6 παρ. 1 εδ. τελευταίο ΓΚΠΔ), σύμφωνα με την Πολιτική GDPR του Δήμου.
Για την είσοδο στις υπηρεσίες που απαιτούν αυθεντικοποίηση, η ταυτοποίηση διενεργείται μέσω των διαπιστευτηρίων TAXISnet (Κέντρο Διαλειτουργικότητας / gov.gr). Ο Δήμος λαμβάνει τα απολύτως αναγκαία στοιχεία ταυτοποίησης για τον έλεγχο πρόσβασης.
Στοιχεία επικοινωνίας και το περιεχόμενο που εσείς υποβάλλετε κατά την καταχώριση αιτήματος, καταγγελίας ή αναφοράς προβλήματος (π.χ. περιγραφή, τοποθεσία συμβάντος, φωτογραφίες), καθώς και στοιχεία κράτησης ηλεκτρονικού ραντεβού.
Το περιεχόμενο των ερωτημάτων και των συνομιλιών σας με τον ψηφιακό βοηθό, καθώς και οι αξιολογήσεις που υποβάλλετε για τις απαντήσεις του.
Διεύθυνση IP, τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης (user agent), τύπος συσκευής και λειτουργικού συστήματος, αρχεία καταγραφής (logs) και δεδομένα ασφαλείας.
Όταν αφήνετε σχόλιο, συλλέγονται τα δεδομένα της φόρμας σχολίων, η διεύθυνση IP και το user agent, για τον εντοπισμό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Εάν μεταφορτώνετε εικόνες, συνιστάται να αποφεύγετε αρχεία που περιέχουν ενσωματωμένα δεδομένα τοποθεσίας (EXIF GPS), καθώς αυτά μπορεί να είναι εξαγώγιμα από τους επισκέπτες.
Συγκεντρωτικά και, κατά το δυνατόν, ανωνυμοποιημένα δεδομένα επισκεψιμότητας και χρήσης, για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
Δεν απαιτείται η υποβολή προσωπικών δεδομένων για τη λειτουργία του ψηφιακού βοηθού. Παρακαλείσθε να μην συμπεριλαμβάνετε προσωπικές πληροφορίες, ούτε ειδικές κατηγορίες δεδομένων (άρθρο 9 ΓΚΠΔ), στα ερωτήματά σας προς τον βοηθό.
Στην πλατφόρμα AthensGov λειτουργεί ψηφιακός βοηθός που αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης και Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας, εκπαιδευμένος σε ανοικτά δεδομένα του Δήμου και σε συναφείς δημόσιες πηγές. Ο βοηθός έχει αποκλειστικά πληροφοριακό χαρακτήρα και οι απαντήσεις του δεν συνιστούν έκδοση διοικητικής πράξης ούτε επίσημη γνώμη αρμόδιου οργάνου.
Τα στοιχεία ταυτοποίησης από τη σύνδεση μέσω TAXISnet χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τον έλεγχο πρόσβασης, δεν διαβιβάζονται στο σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης και δεν αποθηκεύονται σε συνάρτηση με το περιεχόμενο της συνομιλίας.
Ο ψηφιακός βοηθός φιλοξενείται σε υποδομές Κυβερνητικού Νέφους Δημόσιου Τομέα (G-Cloud). Δεν λαμβάνει χώρα μεταφορά δεδομένων εκτός των υποδομών φιλοξενίας.
Δεν λαμβάνει χώρα αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων κατά την έννοια του άρθρου 22 ΓΚΠΔ, ούτε καταρτίζονται προφίλ χρηστών.
Ο Δήμος Αθηναίων διαθέτει την επίσημη κινητή εφαρμογή «AthensGov», η οποία είναι διαθέσιμη για συσκευές Android μέσω του Google Play Store και για συσκευές iOS μέσω του Apple App Store. Η εφαρμογή αποτελεί εναλλακτικό κανάλι πρόσβασης στις ίδιες ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της πλατφόρμας https://athensgov.cityofathens.gr/ και διέπεται από τους ίδιους ακριβώς Όρους Χρήσης και την παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, χωρίς διαφοροποίηση ως προς τους σκοπούς, τις νομικές βάσεις, τους χρόνους διατήρησης και τα δικαιώματά σας. Η ταυτοποίηση στην εφαρμογή γίνεται ομοίως μέσω TAXISnet και τα δεδομένα τηρούνται στις ίδιες υποδομές Κυβερνητικού Νέφους (G-Cloud).
Επιπροσθέτως, κατά τη χρήση της κινητής εφαρμογής ενδέχεται να ζητηθεί η άδειά σας για πρόσβαση σε λειτουργίες της συσκευής, όπως η κάμερα και το αρχείο πολυμέσων (για την επισύναψη φωτογραφιών σε αίτημα), η τοποθεσία (για τον εντοπισμό του σημείου ενός αιτήματος ή την εμφάνιση κοντινών υπηρεσιών) και οι ειδοποιήσεις push (για την ενημέρωσή σας ως προς την πορεία των αιτημάτων σας). Οι άδειες αυτές χορηγούνται προαιρετικά, με τη συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ), μπορούν να ανακληθούν οποτεδήποτε από τις ρυθμίσεις της συσκευής σας και η μη χορήγησή τους δεν εμποδίζει τη χρήση των βασικών λειτουργιών της εφαρμογής. Σημειώνεται ότι η Google LLC και η Apple Inc., ως πάροχοι των αντίστοιχων καταστημάτων εφαρμογών, ενεργούν ως αυτοτελείς υπεύθυνοι επεξεργασίας για τα δεδομένα που συλλέγουν κατά τη λήψη και ενημέρωση της εφαρμογής (π.χ. στοιχεία λογαριασμού, αναγνωριστικά συσκευής, στατιστικά καταστήματος), σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου, για τις οποίες ο Δήμος Αθηναίων δεν φέρει ευθύνη.
Χρησιμοποιούμε cookies τεχνικά απαραίτητα για τη λειτουργία και την ασφάλεια των Υπηρεσιών, καθώς και προαιρετικά cookies τα οποία εγκαθίστανται μόνο κατόπιν της συγκατάθεσής σας. Ενδεικτικά:
Μπορείτε οποτεδήποτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή να διαχειριστείτε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης ή του σχετικού εργαλείου συγκατάθεσης των Υπηρεσιών.
Ορισμένες σελίδες ενδέχεται να περιλαμβάνουν ενσωματωμένο περιεχόμενο τρίτων (π.χ. βίντεο, χάρτες, αναρτήσεις). Το περιεχόμενο αυτό συμπεριφέρεται όπως ακριβώς και αν είχατε επισκεφθεί τον τρίτο ιστότοπο, ο οποίος ενδέχεται να συλλέγει δεδομένα, να χρησιμοποιεί cookies και να παρακολουθεί την αλληλεπίδρασή σας με το ενσωματωμένο περιεχόμενο, σύμφωνα με τη δική του πολιτική απορρήτου.
Πρόσβαση στα δεδομένα σας έχουν αποκλειστικά οι εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι των αρμόδιων υπηρεσιών του Δήμου Αθηναίων, στο μέτρο που είναι αναγκαίο για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας, καθώς και οι συνεργαζόμενοι εκτελούντες την επεξεργασία (π.χ. πάροχοι ανάπτυξης, φιλοξενίας και τεχνικής υποστήριξης των συστημάτων), οι οποίοι δεσμεύονται συμβατικά κατά το άρθρο 28 ΓΚΠΔ και επεξεργάζονται δεδομένα μόνο κατ’ εντολή του Δήμου. Δεδομένα διαβιβάζονται σε δημόσιες αρχές μόνον εφόσον τούτο επιβάλλεται από τη νομοθεσία.
Τα δεδομένα τηρούνται σε υποδομές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ειδικότερα σε υποδομές Κυβερνητικού Νέφους Δημόσιου Τομέα (G-Cloud). Εφόσον σε συγκεκριμένη υπηρεσία απαιτηθεί διαβίβαση σε τρίτη χώρα, αυτή διενεργείται μόνο βάσει απόφασης επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή κατάλληλων εγγυήσεων των άρθρων 46 επ. ΓΚΠΔ, με σχετική ενημέρωσή σας.
Τα δεδομένα διατηρούνται για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέγονται και, εν συνεχεία, για όσο χρόνο επιβάλλει η νομοθεσία περί αρχειοθέτησης εγγράφων του δημόσιου τομέα.
Ειδικότερα, οι συνομιλίες με τον ψηφιακό βοηθό διατηρούνται στον λογαριασμό του χρήστη έως ότου ο ίδιος επιλέξει να τις διαγράψει. Μετά τη διαγραφή τους από τον χρήστη, οι συνομιλίες αποθηκεύονται ψευδωνυμοποιημένες για χρονικό διάστημα ενός (1) μηνός, αποκλειστικά για την εκπαίδευση και βελτιστοποίηση του βοηθού.
Σχόλια και τα μεταδεδομένα τους ενδέχεται να διατηρούνται για όσο χρόνο παραμένει δημοσιευμένο το σχετικό περιεχόμενο, ώστε να είναι δυνατή η αυτόματη αναγνώριση και έγκριση επόμενων σχολίων του ίδιου χρήστη.
Ο Δήμος Αθηναίων εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα κατά το άρθρο 32 ΓΚΠΔ, λαμβάνοντας υπόψη τις τελευταίες εξελίξεις, το κόστος εφαρμογής και τους κινδύνους της επεξεργασίας, μεταξύ άλλων: ψευδωνυμοποίηση και κρυπτογράφηση, διασφάλιση του απορρήτου, της ακεραιότητας, της διαθεσιμότητας και της αξιοπιστίας των συστημάτων σε συνεχή βάση, δυνατότητα έγκαιρης αποκατάστασης της πρόσβασης σε περίπτωση συμβάντος, καθώς και διαδικασίες τακτικής δοκιμής και αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας των μέτρων.
Λαμβάνονται επίσης μέτρα ώστε κάθε πρόσωπο που ενεργεί υπό την εποπτεία του Δήμου και έχει πρόσβαση σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα να τα επεξεργάζεται μόνον κατ’ εντολή του υπευθύνου επεξεργασίας.
Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ο Δήμος τη γνωστοποιεί αμελλητί και, εφόσον είναι δυνατόν, εντός εβδομήντα δύο (72) ωρών από τη στιγμή που λαμβάνει γνώση, στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, εκτός εάν η παραβίαση δεν ενδέχεται να προκαλέσει κίνδυνο για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες των φυσικών προσώπων (άρθρο 33 ΓΚΠΔ). Όταν η παραβίαση ενδέχεται να θέσει σε υψηλό κίνδυνο τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, ενημερώνεστε και εσείς αμελλητί (άρθρο 34 ΓΚΠΔ).
Ως υποκείμενο των δεδομένων έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας απευθυνθείτε στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων του Δήμου Αθηναίων (dpo@athens.gr). Ο Δήμος απαντά εντός ενός (1) μηνός από την παραλαβή του αιτήματος. Η προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά δύο (2) ακόμη μήνες, λαμβανομένων υπόψη της πολυπλοκότητας και του αριθμού των αιτημάτων, με σχετική ενημέρωσή σας εντός του πρώτου μήνα. Εφόσον υποβάλετε το αίτημα με ηλεκτρονικά μέσα, η ενημέρωση παρέχεται ομοίως με ηλεκτρονικά μέσα, εκτός εάν ζητήσετε κάτι διαφορετικό.
Εφόσον θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τον ΓΚΠΔ, έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Λεωφ. Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, τηλ. 210 6475600, www.dpa.gr).
Οι Υπηρεσίες απευθύνονται σε ενήλικες. Πρόσβαση σε υπηρεσίες που απαιτούν ταυτοποίηση μέσω TAXISnet έχουν μόνον πρόσωπα που διαθέτουν τα σχετικά διαπιστευτήρια.
Η παρούσα πολιτική ενδέχεται να επικαιροποιείται, ιδίως λόγω μεταβολών στη νομοθεσία, στις παρεχόμενες υπηρεσίες ή στις χρησιμοποιούμενες τεχνολογίες. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση αναρτάται στις Υπηρεσίες με ένδειξη ημερομηνίας επικαιροποίησης.
Η παρούσα συμπληρώνει και δεν υποκαθιστά την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (GDPR) του Δήμου Αθηναίων και τους Γενικούς Όρους Χρήσης του επίσημου διαδικτυακού τόπου, οι οποίοι εφαρμόζονται και στις Υπηρεσίες, στο μέτρο που είναι συμβατοί με τη φύση και τη λειτουργία τους. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύει η παρούσα ως ειδικότερη. Η παρούσα διέπεται από το ελληνικό δίκαιο.