Στην πλατφόρμα https://athensgov.cityofathens.gr/ λειτουργεί ο ψηφιακός βοηθός (chatbot) του Δήμου Αθηναίων, ο οποίος αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης (Artificial Intelligence – ΑΙ) για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών από τον Δήμο Αθηναίων. Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι η ικανότητα ενός συστήματος να αναπαράγει γνωστικές λειτουργίες του ανθρώπου, όπως η μάθηση, ο σχεδιασμός και η δημιουργικότητα.
1.Φύση του ψηφιακού βοηθού
1.1.
Όταν χρησιμοποιείτε τον ψηφιακό βοηθό, δεν συνομιλείτε με άνθρωπο. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ή επείγουσας βοήθειας, επικοινωνήστε με τις αρμόδιες Αρχές.
1.2.
Στόχος του ψηφιακού βοηθού είναι η βελτίωση της ποιότητας, της ταχύτητας και της προσβασιμότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στους χρήστες του επίσημου διαδικτυακού τόπου https://www.cityofathens.gr/ του Δήμου Αθηναίων.
1.3.
Ο ψηφιακός βοηθός βασίζεται σε τεχνολογίες της OpenAI και εκπαιδεύεται σε ανοικτά δεδομένα διαθέσιμα στον διαδικτυακό τόπο του Δήμου Αθηναίων και άλλες σχετικές δημόσιες πηγές. Ο ψηφιακός βοηθός βρίσκεται σε δοκιμαστική (beta) έκδοση και εκπαιδεύεται διαρκώς για τη βελτίωση της λειτουργίας του. Κατά τη δοκιμαστική λειτουργία, η απόκριση ενδέχεται να παρουσιάζει διακυμάνσεις ή καθυστερήσεις.
2.Σκοπός του ψηφιακού βοηθού
2.1.
Ο ψηφιακός βοηθός είναι μια εφαρμογή Τεχνητής Νοημοσύνης που διευκολύνει την ασφαλή επικοινωνία των πολιτών με τα συστήματα του Δήμου Αθηναίων.
2.2.
Κατανοεί τα ερωτήματα που του υποβάλλονται από τους πολίτες, αναζητά τις σχετικές πληροφορίες και παρέχει απαντήσεις με κατανοητό τρόπο. Μπορείτε να υποβάλλετε τα ερωτήματά σας τόσο γραπτώς όσο και προφορικά, από οποιαδήποτε συσκευή.
2.3.
Επίσης, μπορείτε να βλέπετε την κατάσταση των αιτημάτων σας.
2.4.
Επιπλέον, ο ψηφιακός βοηθός παρέχει πρόσβαση στο ηλεκτρονικό σύστημα ραντεβού του Δήμου Αθηναίων, επιτρέποντας τον προγραμματισμό επίσκεψης σε υπηρεσίες του Δήμου, χωρίς πάντως να υποκαθιστά τη δυνατότητα απευθείας χρήσης της Εφαρμογής Ηλεκτρονικών Ραντεβού του Δήμου.
2.5.
Ο ψηφιακός βοηθός έχει αποκλειστικά πληροφοριακό χαρακτήρα. Οι απαντήσεις του δεν συνιστούν έκδοση πράξης εκ μέρους του Δήμου ούτε επίσημη συμβουλή ή γνώμη οποιουδήποτε αρμόδιου φορέα και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για λήψη νομικών οικονομικών ή διοικητικών αποφάσεων. Ο Δήμος Αθηναίων δεν ευθύνεται για τον τρόπο που χρησιμοποιούνται οι απαντήσεις.
2.6.
Η χρήση του ψηφιακού βοηθού είναι προαιρετική. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον διαδικτυακό τόπο https://www.cityofathens.gr/ του Δήμου Αθηναίων και να αποκτήσετε πρόσβαση στις υπηρεσίες του Δήμου Αθηναίων ανεξάρτητα από τον βοηθό.
3.Τρόπος λειτουργίας
3.1.
Η χρήση του ψηφιακού βοηθού απαιτεί σύνδεση του πολίτη μέσω των διαπιστευτηρίων Taxisnet.
3.2.
Ο ψηφιακός βοηθός χρησιμοποιεί τεχνολογίες Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας (Natural Language Processing – NLP) για την κατανόηση των ερωτημάτων και την παροχή απαντήσεων σε απλή καθημερινή γλώσσα. Εκπαιδεύεται σε μια βάση γνώσης (knowledge base), επεξεργάζεται τα ερωτήματα και παρέχει φιλικές προς τον χρήστη απαντήσεις.
4.Ακρίβεια απαντήσεων
4.1.
Καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια για την παροχή ακριβών και επικαιροποιημένων πληροφοριών. Λάβετε, όμως, υπόψη ότι ο ψηφιακός βοηθός βασίζεται σε αλγοριθμικά μοντέλα και ως εκ τούτου, η απόλυτη ακρίβεια και πληρότητα των απαντήσεων δεν είναι εγγυημένη. Ο Δήμος Αθηναίων δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα, παραλείψεις ή ανακρίβειες.
4.2.
Ο ψηφιακός βοηθός βελτιώνεται διαρκώς με εσωτερική εκπαίδευση και αξιολογήσεις των χρηστών του. Οι χρήστες μπορούν να συνεισφέρουν αξιολογώντας τις απαντήσεις και βοηθώντας στη βελτίωση της λειτουργίας του.
5.Κανόνες χρήσης
5.1.
Για λόγους ασφάλειας και αποφυγής αθέμιτης χρήσης, ισχύουν όρια χαρακτήρων και χρονικά όρια συνομιλίας.
5.2.
Απαγορεύεται η υποβολή περιεχομένου που:
Είναι υβριστικό, απειλητικό, συκοφαντικό ή δυσφημιστικό,
Είναι επιβλαβές για ανηλίκους,
Παραβιάζει δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας,
Περιέχει ρητορική μίσους ή κακόβουλο λογισμικό (malware),
Γενικά οποιοδήποτε παράνομο περιεχόμενο που αντίκειται στην κείμενη νομοθεσία.
5.3.
Σε περίπτωση παραβίασης των κανόνων χρήσης, ο χρήστης ενδέχεται να αποκλειστεί προσωρινά από τη χρήση του ψηφιακού βοηθού. Για αδικαιολόγητο αποκλεισμό, μπορείτε να επικοινωνήσει με την ομάδα της πλατφόρμας.
6.Τι δεδομένα επεξεργάζεται ο ψηφιακός βοηθός
6.1.
Τα στοιχεία ταυτοποίησης από τη σύνδεση του χρήστη μέσω Taxisnet χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τον έλεγχο πρόσβασης στον ψηφιακό βοηθό και δεν διαβιβάζονται στο σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης, ούτε αποθηκεύονται σε συνάρτηση με το περιεχόμενο της συνομιλίας.
6.2.
Δεν απαιτείται η υποβολή προσωπικών δεδομένων για τη λειτουργία του ψηφιακού βοηθού. Μην συμπεριλαμβάνετε προσωπικές πληροφορίες στις ερωτήσεις σας προς τον βοηθό.
7.Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
7.1.
Οι συνομιλίες διατηρούνται στον λογαριασμό του εκάστοτε χρήστη μέχρι εκείνος να επιλέξει να τις διαγράψει. Μετά τη διαγραφή τους από τον χρήστη, οι συνομιλίες αποθηκεύονται ψευδωνυμοποιημένες για χρονικό διάστημα ενός (1) μήνα, αποκλειστικά για την εκπαίδευση και βελτιστοποίηση του βοηθού.
7.2.
Ο ψηφιακός βοηθός φιλοξενείται σε υποδομές Κυβερνητικού Νέφους Δημόσιου Τομέα (G-Cloud). Δεν γίνεται μεταφορά δεδομένων εκτός των υποδομών φιλοξενίας.
7.3.
Δεν λαμβάνει χώρα αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, ούτε καταρτίζονται προφίλ χρηστών.
7.4.
Για άσκηση των δικαιωμάτων σας, ως υποκείμενο δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, απευθυνθείτε στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) του Δήμου Αθηναίων.
8.Λοιποί όροι
8.1.
Οι παρόντες όροι συμπληρώνουν και δεν υποκαθιστούν τους Γενικούς Όρους Χρήσης και την Πολιτική Προστασίας Δεδομένων του επίσημου διαδικτυακού τόπου του Δήμου Αθηναίων, οι οποίοι ισχύουν και για τη χρήση του ψηφιακού βοηθού, στο μέτρο που είναι συμβατοί με τη φύση και τη λειτουργία του. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των ανωτέρω όρων του επίσημου διαδικτυακού τόπου του Δήμου Αθηναίων και των παρόντων, υπερισχύουν οι παρόντες ως ειδικότεροι.
8.2.
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που ανακύπτει από τη χρήση του ψηφιακού βοηθού, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια των Αθηνών.
